นโยบายหลังการขาย

บริษัท ออฟฟิต บิซซิเนส จำกัด (OFFICE BUSINESS.CO.,LTD) ให้ความสำคัญกับการบริการหลังการขายเป็นอย่างยิ่ง เพราะเราเชื่อว่าความสำเร็จของธุรกิจไม่ได้วัดกันที่การขายสินค้าเพียงครั้งเดียว แต่วัดจากความพึงพอใจและความไว้วางใจของลูกค้าในระยะยาว เครื่องทำลายเอกสาร OFFICE BUSINESS เป็นครุภัณฑ์ที่หน่วยงานต่างๆ ใช้งานอย่างต่อเนื่องในการดูแลเอกสารสำคัญ จึงจำเป็นต้องมีระบบบริการที่พร้อมตอบสนองเมื่อเกิดปัญหา การบำรุงรักษา หรือการขอคำปรึกษา

นโยบายหลังการขายฉบับนี้จัดทำขึ้นเพื่อแจ้งให้ลูกค้า ตัวแทนจำหน่าย และหน่วยงานที่เกี่ยวข้องทราบถึงมาตรฐานการบริการ สิทธิประโยชน์ เงื่อนไขการรับประกัน ระบบ Onsite Service การจัดหาอะไหล่ และช่องทางการติดต่อ โดยมีเป้าหมายเพื่อให้ทุกท่านได้รับบริการที่สม่ำเสมอ โปร่งใส และมีประสิทธิภาพ

บริการหลังการขายของ OFFICE BUSINESS ครอบคลุมลูกค้าที่ซื้อสินค้าเครื่องทำลายเอกสารและเครื่องย่อยกระดาษแบรนด์ OFFICE BUSINESS จากบริษัทฯ โดยตรง ตัวแทนจำหน่ายที่ได้รับอนุญาต หรือช่องทางจัดจำหน่ายอย่างเป็นทางการ โดยมีเอกสารการซื้อขายหรือใบรับประกันที่ระบุรุ่นและหมายเลขเครื่องอย่างชัดเจน

บริการครอบคลุมทั้งการให้คำปรึกษาการใช้งาน การตรวจเช็คและบำรุงรักษา การซ่อมแซม การจัดหาอะไหล่แท้ การให้บริการเครื่องสำรองใช้งานขณะส่งซ่อม และการรับเรื่องร้องเรียนหรือข้อเสนอแนะเกี่ยวกับการบริการ ทั้งนี้ ขอบเขตอาจแตกต่างกันตามรุ่นสินค้า เงื่อนไขการรับประกัน และพื้นที่ให้บริการ

สินค้าเครื่องทำลายเอกสาร OFFICE BUSINESS ทุกรุ่นที่จำหน่ายโดยบริษัทฯ ได้รับการรับประกันตามเงื่อนไขที่ระบุในใบรับประกัน โดยทั่วไปมีการรับประกันตัวเครื่องและใบมีดตัดตามระยะเวลาที่กำหนดในแต่ละรุ่น ลูกค้าควรเก็บใบรับประกันและเอกสารการซื้อไว้เป็นหลักฐานในการเรียกร้องสิทธิ์

การรับประกันครอบคลุมข้อบกพร่องของสินค้าและชิ้นส่วนที่เกี่ยวข้องตามเงื่อนไขมาตรฐาน ไม่ครอบคลุมความเสียหายจากการใช้งานผิดวิธี การดัดแปลงเครื่องโดยไม่ได้รับอนุญาต ความเสียหายจากอุบัติเหตุ ไฟไหม้ น้ำท่วม หรือการใช้งานในสภาพแวดล้อมที่ไม่เหมาะสม รวมถึงการสึกหรอตามการใช้งานปกติของชิ้นส่วนที่ไม่ได้อยู่ในเงื่อนไขการรับประกัน

ในกรณีที่เครื่องอยู่ในระยะรับประกันและพบข้อบกพร่องตามเงื่อนไข บริษัทฯ จะดำเนินการซ่อมแซม เปลี่ยนชิ้นส่วน หรือพิจารณาแก้ไขตามความเหมาะสม โดยไม่คิดค่าใช้จ่ายสำหรับงานที่อยู่ในเงื่อนไขการรับประกัน ลูกค้าสามารถติดต่อศูนย์บริการหรือแผนกซ่อมและบริการเพื่อแจ้งปัญหาและนัดหมายการตรวจสอบได้

OFFICE BUSINESS มีบริการ Onsite Service คือการส่งทีมช่างผู้ชำนาญไปตรวจเช็ค ซ่อมบำรุง และให้บริการถึงหน้างานหรือหน่วยงานของลูกค้า โดยเฉพาะองค์กรขนาดใหญ่ หน่วยงานราชการ โรงเรียน มหาวิทยาลัย และบริษัทที่มีเครื่องจำนวนมากและไม่สะดวกในการนำเครื่องมาซ่อมที่ศูนย์บริการ

บริการ Onsite Service ช่วยลดเวลาหยุดงานของหน่วยงาน ลดค่าใช้จ่ายในการขนส่ง และให้ลูกค้าได้รับการดูแลจากช่างที่คุ้นเคยกับผลิตภัณฑ์ OFFICE BUSINESS โดยตรง ทีมช่างจะตรวจสอบอาการ ดำเนินการซ่อมแซมหรือเปลี่ยนอะไหล่ตามความจำเป็น และให้คำแนะนำการใช้งานและการบำรุงรักษาเบื้องต้น

การนัดหมาย Onsite Service สามารถทำได้โดยติดต่อแผนกซ่อมและบริการ โทรศัพท์ 086-8355303 หรือช่องทางที่บริษัทฯ ประกาศ ทีมงานจะประสานงานวันและเวลาที่เหมาะสมกับลูกค้า โดยพิจารณาพื้นที่และความเร่งด่วนของงาน สำหรับพื้นที่ที่อยู่นอกเขตบริการมาตรฐาน อาจมีเงื่อนไขค่าเดินทางหรือระยะเวลารอคิวที่แตกต่างกัน ซึ่งจะแจ้งให้ลูกค้าทราบล่วงหน้า

ในระหว่างที่เครื่องของลูกค้าส่งซ่อมและใช้เวลาดำเนินการ บริษัทฯ มีบริการจัดเครื่องสำรองให้ใช้งานชั่วคราว (ตามความพร้อมและเงื่อนไขที่กำหนด) เพื่อไม่ให้การทำลายเอกสารของหน่วยงานหยุดชะงัก โดยเฉพาะลูกค้าองค์กรและหน่วยงานราชการที่มีภารกิจต่อเนื่อง

OFFICE BUSINESS มีระบบสำรองอะไหล่แท้ เพื่อให้การซ่อมแซมดำเนินการได้รวดเร็วและใช้ชิ้นส่วนที่มีคุณภาพตรงมาตรฐาน การใช้อะไหล่แท้ช่วยรักษาประสิทธิภาพและความปลอดภัยของเครื่อง รวมถึงไม่กระทบต่อเงื่อนไขการรับประกันในกรณีที่เกี่ยวข้อง

ลูกค้าสามารถสั่งซื้ออะไหล่สำหรับเปลี่ยนเองหรือสำหรับสต็อกไว้ใช้งานได้โดยติดต่อศูนย์บริการหรือแผนกขาย โดยแจ้งรุ่นเครื่องและรายการอะไหล่ที่ต้องการ ทีมงานจะแจ้งราคาและระยะเวลาจัดส่งให้ทราบ

บริษัทฯ มีระบบรับแจ้งปัญหาการใช้งานและแจ้งซ่อมตลอด 24 ชั่วโมง เพื่อให้ลูกค้าสามารถติดต่อได้แม้นอกเวลาทำการ โดยเจ้าหน้าที่หรือระบบจะบันทึกเรื่องและประสานงานให้ทีมช่างติดต่อกลับหรือนัดหมายการให้บริการในเวลาทำการถัดไป หรือในกรณีเร่งด่วนตามความเหมาะสม

การรับแจ้ง 24 ชั่วโมงไม่ได้หมายความว่าการซ่อมจะเสร็จภายใน 24 ชั่วโมงเสมอไป แต่หมายถึงลูกค้าสามารถแจ้งปัญหาได้ตลอดเวลา และจะได้รับการตอบรับและการประสานงานอย่างเป็นระบบ ลูกค้าควรเตรียมข้อมูลรุ่นเครื่อง อาการที่พบ และช่องทางติดต่อกลับ เพื่อให้การดำเนินการรวดเร็วและแม่นยำ

OFFICE BUSINESS มีสำนักงานขายและศูนย์บริการในจังหวัดชลบุรี (สำนักงานใหญ่) และจังหวัดสมุทรปราการ เพื่อให้บริการลูกค้าในภาคตะวันออกและพื้นที่ใกล้เคียงได้สะดวก ลูกค้าสามารถนำเครื่องมาตรวจเช็ค ซ่อม หรือสอบถามข้อมูลได้ที่ศูนย์บริการในเวลาทำการ 08.00–17.00 น. วันจันทร์–วันเสาร์

ที่อยู่สำนักงานใหญ่และศูนย์บริการชลบุรี: บริษัท ออฟฟิต บิซซิเนส จำกัด 12/15 หมู่ 2 ตำบลเสม็ด อำเภอเมืองชลบุรี จังหวัดชลบุรี 20000 โทรศัพท์ Head Office 038-467899, 086-3176571 แผนกซ่อมและบริการ 086-8355303 อีเมล office.ob2550@gmail.com

นอกจากการซ่อมเมื่อเกิดปัญหาแล้ว บริษัทฯ ให้บริการคำปรึกษาการใช้งานที่ถูกต้อง การเลือกรุ่นเครื่องให้เหมาะกับปริมาณงาน และแนวทางการบำรุงรักษาเชิงป้องกัน (Preventive Maintenance) เพื่อยืดอายุการใช้งานและลดโอกาสเครื่องเสียกะทันหัน โดยเฉพาะองค์กรที่มีเครื่องหลายเครื่องหรือใช้งานหนัก

การบำรุงรักษาเชิงป้องกันอาจรวมการตรวจเช็คใบมีด การทำความสะอาดภายใน การหล่อลื่น และการทดสอบระบบความปลอดภัย ตามระยะที่แนะนำสำหรับแต่ละรุ่น ลูกค้าสามารถนัดหมายบริการได้ผ่านแผนกซ่อมและบริการ

บริษัทฯ เปิดรับข้อเสนอแนะ ข้อร้องเรียน และความคิดเห็นจากลูกค้าเพื่อนำไปปรับปรุงคุณภาพการบริการอย่างต่อเนื่อง หากลูกค้าไม่พอใจการบริการหรือพบว่ามีการปฏิบัติงานที่ไม่เป็นไปตามนโยบายนี้ สามารถแจ้งมายังแผนกซ่อมและบริการ หรืออีเมล office.ob2550@gmail.com โดยระบุรายละเอียดเหตุการณ์ วันที่ และช่องทางติดต่อกลับ บริษัทฯ จะดำเนินการตรวจสอบและตอบกลับภายในระยะเวลาที่เหมาะสม

นโยบายหลังการขายฉบับนี้อาจมีการปรับปรุงตามความเหมาะสม โดยจะประกาศวันที่ปรับปรุงล่าสุดไว้ในหน้านี้ ลูกค้าและตัวแทนจำหน่ายควรติดตามข้อมูลจากช่องทางอย่างเป็นทางการของบริษัทฯ